商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
認知型コンタクトセンタープラットフォーム
ある運送事業者は、コグニティブ・オムニチャネル・プラットフォームを導入し、自律型の乗客サポートを実現。コンタクトセンターを刷新しました。
問い合わせ削減率
+17%
貯蓄
年間200万ユーロ
CX
+54% のフィードバック増加
反応型対応からインテリジェントな顧客対応へ
レガシープラットフォームは、自動化・データ活用・オムニチャネル一貫性の実現を阻害していました。
目的
コスト削減、顧客体験向上、自律型サービスの実現。
機会
乗客対応の増加とサービスコストの上昇 により、よりスケーラブルで高度なコンタクトセンターモデルが必要
複雑なグローバル変革を推進します。
複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。
主な課題
モバイル取引処理 – 従業員がスマートフォンを活用し、どこからでも燃料・店舗販売を完結、待ち行列のボトルネックを解消
リアルタイム在庫アクセス – 顧客とのやり取り中に、在庫レベル、価格、製品情報を即座に確認
2 リアルタイム在庫アクセス – 顧客対応中に、在庫確認、価格、製品情報を即時に確認可能
解決策
AIによる問い合わせ内容の分類と自動化の導入
コンテキストに応じたサービスのための統合型CRMコンテキストに応じたサービスのための統合型CRM
音声とテキストを横断したオムニチャネルの連携を実現
影響
一貫した実行、測定可能な価値
大幅な通話転送とコスト削減を達成しました。
顧客満足度およびエンゲージメントの向上。
自動化による対応時間の短縮。
スケーラブルなデータ駆動型サービスモデルの構築。
