大半は、時代遅れのツールを使い、研修不足である上、問題解を先導する権限が限られています。紙ベースのプロセスはミスを招き、固定式のPOS端末は機動性を制限するため、知識不足であれば効果的なアップセルを妨げることにもなります。離職率の高さは継続的な再研修コストを意味し、一方で顧客の期待は絶えず高まっている状況です。
この業界主導のアプローチにより、すべての対話が現場の実情に即し、適切で意味のあるものとなります。

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