» 競争力ある小売変革による市場自由化への対応

4,500万人以上の顧客にサービスを提供するラテンアメリカの大手国営電力会社は、新たに自由化された電力市場で効果的に競争するため、小売電力ビジネスモデルを変革しました。

3億5,000万米ドル超

5年間での新たな収益源

+10M

新B2Cアプリの顧客数

21

欧州および北米のベンチマーク対象公益事業

自由化を競争優位へ転換

小売事業の収益性は規制された料金に依存しており、差別化の余地は限られ、顧客情報も分散していました。また、自由化に伴い、戦略、価格設定、業務の抜本的な見直しが求められていました。

目的

自由化された市場における競争力強化に向けて、小売事業の位置づけを見直し、拡張性と収益性を備えた営業戦略の導入、高付加価値顧客の維持強化、さらに標準化されたプロセス、ガバナンス、パフォーマンス管理、リスク管理の枠組みによる業務の高度化を推進しました。

機会

国家の電力市場は国営独占から自由化された構造へと移行し、新規の小売事業者が卸売市場に参入し、最終顧客を巡って競争できる環境が整いました。

既存の電力会社は複数の独立企業に分割され、独占型オペレーションから競争的で顧客中心の小売モデルへと進化する必要がありました。

自由化環境における電力供給戦略およびオペレーティングモデルの再構築。

大規模企業および複雑な市場環境において、戦略定義から具体的な変革の実現までを遂行した実績。

主な課題

統合された顧客ビューと効果的なセグメンテーションの欠如

少数の顧客に売上が集中しており、離脱リスクの高い顧客構成（B2B）

規制上の分離に対応したオペレーティングモデルおよびガバナンスモデルの再設計の必要性

独占小売業者から競争小売業者への組織的・文化的転換

解決策

競争力ある小売戦略とデジタル製品
エンドツーエンドのB2CおよびB2B戦略を策定し、グローバル公益事業会社をベンチマーク対象とし、差別化された価値提案を展開し、1,000万人以上の顧客にサービスを提供するデジタルアプリプラットフォームを実現。

エネルギー管理・取引能力
取引およびポートフォリオ管理の運用モデルを構築し、卸売市場への参加、ヘッジ、リスク管理、現地エネルギートレーダー向け実践トレーニングを実現しました。

商業変革と技術基盤構築商業組織と顧客体験を再設計し、プロセスを標準化するとともに、統合された技術基盤（価格設定、CRM、請求）を定義しました。

移行ガバナンスと顧客リスク軽減
収益保護と解約率低減のため、ガバナンス、顧客影響管理、および対象を絞ったB2B顧客維持施策を組み込んだ体系的な自由化ロードマップを実行しました。

影響

競争市場における測定可能な変革

この変革により、同社は規制下の独占的な事業構造から、体系的で競争力があり顧客志向の小売モデルへと移行し、自由化された電力市場における収益性、業務の規律、そして事業のリジリエンスを強化しました。

注目の成功事例

デジタル化されたサービス管理による現場業務の強化と、コネクテッドワーカー技術による安全性の向上