燃料中心のビジネスからマルチエネルギーのリーダーへと進化します。
エネルギー転換により競争環境が大きく変化し、従来の下流事業者は燃料小売にとどまらず、統合型マルチエネルギー事業者としての再定義を迫られていました。この機会を捉えるためには、ビジネスモデル、営業の仕組み、オペレーティング構造を見直し、エネルギー横断での成長と長期的な競争力の確保を実現する必要がありました。
複雑なマルチエネルギー事業の課題を克服した実績あるソリューション
同社のマルチエネルギーアプリをエコシステムの中核基盤として運用・進化させ、登録ユーザー数を700万人超へと拡大するとともに、エネルギー横断での顧客エンゲージメントの強化を実現しました。
サービスステーション、EV充電、電力、潤滑油にわたるB2CおよびB2Bの各セグメントを対象に、フィードバック、NPS、ソーシャルリスニング、クローズドループのワークフローを統合した統一的な顧客の声モデルを設計・展開しました。
高度化・複雑化するマルチエネルギーの事業環境において、顧客対応プロセスの最適化と集約を支援し、効率性と拡張性の向上に貢献しました。
自家消費、再生可能エネルギー、電力に関するバックオフィス業務の運用および最適化を通じて、新たなエネルギー事業の統合を加速し、マルチエネルギーへの展開を推進しました。
小売事業開始初期段階から数百万規模の顧客基盤へ、ガス・電力事業の顧客基盤を急速に拡大
サービスステーションがマルチエネルギー調達プラットフォームへ転換され、新規電力顧客の大部分を牽引している
数百万の登録ユーザーに届く統合型ロイヤルティ・エコシステム
共有サービスとプロセス最適化によるバックオフィスの運用コスト削減
年間数百万件のインタラクションを管理するクロスビジネスVoCモデルの展開
統合型CRMとデータインテリジェンスによるクロスセル効果の向上
取引と小売管理の集中化による業務効率の向上
