商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
欧州における顧客中心の成長が牽引する商業的な卓越性
ある大手農業資材企業は、農家ニーズと変化する規制環境に対応し、顧客との関わり方、販売チャネル、顧客体験を再設計することで、商業パフォーマンスを変革しました。
リーチ
拡張されたチャネル
CX
エンゲージメントの向上
成長
需要の拡大
製品販売から、生産者中心の優れたビジネスモデルへ
この顧客は、顧客体験の分断やデジタル接点の不足に加え、製品性能以外での差別化や、厳格かつ変化し続ける規制への対応という課題に直面していました。
目的
B2BおよびB2Cの関係を強化し、顧客層の拡大、持続可能な需要成長の促進を実現します。
機会
農業資材企業は、農業従事者の期待の変化、デジタル技術の導入、そして複雑かつ変動する規制環境によって、顧客との関わり方、販売手法、そして信頼関係の構築について、そのあり方を再考せざるを得なくなりました。
複雑なグローバル変革を推進します。
複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。
主な課題
デジタル接点の不足により、認知度とエンゲージメントが制限されていました。
顧客体験の断片化は、過去のM&Aによるものです。
ポートフォリオの競争力が低下している状況下で、市場シェアの維持に注力します。
解決策
現在の農家のニーズ、規制の動向、そして農業分野にとどまらない世界中のイノベーションのトレンドを踏まえ、6年ビジョンを策定しました。
デジタルによる需要創出、オンラインでの顧客接点とアドバイザリーサービス、ロイヤリティプログラム、そして現場業務の変革に焦点を当てた中期変革ロードマップを構築しました。
新たなデジタルチャネルやEコマースチャネルを活用し、リーチを広げました。
新たなデジタル 需要創出モデルNote：導入
影響
固い絆、持続可能な成長
新たなデジタルとコミュニティベースのチャネルを通じて顧客層を拡大しました。
農家中心の体験でエンゲージメントとロイヤルティが向上しました。
持続可能なソリューションの需要創出を加速させます。
長期的な商業的差別化を実現する基盤を築きました。
