商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
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顧客に関するシグナルは依然として分断され、業務および戦略的な意思決定に十分に活用されていません。
なぜ、集中型の顧客の声プログラムが重要なのか？
集中型VoCは、フィードバックを測定可能な影響力を持つ優先順位付けされた施策へと変換します。
これにより、継続的な「聴取→実行→改善」のループが実現され、大規模な顧客の声を組み込むことができるようになります。
主なメリット
一元化された 顧客インサイト
実データに基づく より良い意思決定
顧客体験（CX）の向上
顧客の定着率とロイヤルティの向上
NTTデータのサポート体制は？
01
顧客の声（VoC）プラットフォーム
02
高度な分析とインサイトの優先順位付け
03
クローズドループワークフロー
04
CXガバナンス、変革実現支援、および導入フレームワーク
顧客インサイトを、的確なアクションと実行へとつなげます
顧客インサイトにより、より的確な意思決定と効果的な業務遂行を実現します
重要な結果
集中型の顧客の声（VoC）プログラムを導入した組織は、測定可能な改善を達成しています：
顧客インサイトにより、より的確な意思決定と効果的な業務遂行を実現します。
改良された
解約率の低下と顧客ロイヤルティの向上
削減された
実行可能な改善（クローズドループ実行）
増加した
ビジネスにおける具体的な効果（収益と効率性）
強化された
