商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
顧客施策は満足度の向上には寄与する一方で、損益への影響に結びつかないケースが多く見られます。
なぜ顧客志向がビジネスにインパクトをもたらすのか？
VoCを意思決定および業務プロセスに組み込むことで、企業は離反の抑制、顧客維持の向上、ならびにサービスおよび商業オペレーション全体の効率化を実現します。
顧客インサイトをビジネスアクションへとつなげ、成果として還元される体験を実現します。
主なメリット
解約率の低下
より高い満足度
事業への影響
顧客中心主義のビジョン
NTTデータのサポート体制は？
01
VoCプラットフォーム
02
ジャーニー分析
03
クローズドループプロセス
04
CXガバナンス
実証済みの効果
CX主導による価値の提供
重要な結果
ガス・電力基盤組織では測定可能な改善を達成：
解約率
削減された
NPS
増加した
設備投資
最適化
