商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
顧客フィードバックは大規模に収集されている一方で、ロイヤルティや業績の向上につながる意思決定に十分に活用されていないのが実情です。
ビジネスインパクトとの関わりがなぜ重要なのか？
高度なエンゲージメントモデルは、VoCデータ、分析、業務ワークフローを統合します。
インサイトとアクションの循環を確立することで、ユーティリティ企業は顧客信頼を高めるとともに、回避可能な問い合わせや業務上の摩擦を削減します。これにより、「傾聴・実行・改善」のサイクルを通じて、成果につながるエンゲージメントを実現します。
主なメリット
解約率と苦情の減少
問題の迅速な解決
CX施策に対する明確な説明責任
大規模なインサイトの管理
NTTデータのサポート体制は？
01
エンドツーエンドのVoCプログラム設計
02
リアルタイムダッシュボードとアラート機能
03
クローズドループ型の業務ワークフロー
04
旅程分析と最適化
05
ガバナンスと採用モデル
実証済みの効果
パフォーマンスを向上させるエンゲージメント
重要な結果
体系的なエンゲージメントプログラムを導入した公益事業者は、測定可能な改善を実現しています：
解約率
減少した 離職率
NPS
満足度の向上
通話量
インバウンド需要の減少
初回対応解決率
増加した
