このような状況下では、オリジネーターは、顧客のニーズやリスクポリシーを満たすために、トレーディングデスクが卸売市場でヘッジを行う必要があるカスタム商品を定義する必要に迫られます。デジタル時代において、次の段階へと進むためには、営業チームとトレーディングデスクの連携が極めて重要となります。
契約価格の管理を可能にし、市場の機会を最大限に活用することで、顧客体験を向上させます。
完全に自動化されたワークフローにより、ミスを減らし、リスクや危険を最小限に抑えます。
初期設定期間を経れば、その後の全プロセスは人の介入なしに自動的に進行します。
契約は単なる手段となり、交渉も簡素化されます。顧客はセルフサービス機能を利用できるようになり、市場投入までの期間も短縮されます。これ以上の顧客対応方針はありません。
NTTデータのサポート体制は？
営業チームは市場を分析し、見込み客を分類します。顧客のニーズに基づき、トレーディングチームに新製品の提供を依頼します。
トレーディング・デスクは、オリジネーション部門を通じて、現在のポートフォリオ、リスク方針、および顧客のニーズに基づき、新商品を策定します。これらの商品は、特定の顧客層や顧客グループ向けに特別に設計されています。
営業チームは顧客に製品内容を説明し、契約を締結します。こうした新規契約は通常、固定的なものではなく、価格のオン／オフを切り替えたり、確定数量や変動数量を指定したり、さらには停止可能な変動容量を定義したりすることも可能です。
ITチームは、CRM、Meter-to-Cash、およびETRMソリューションにおいて製品の設定を行う必要があります。プリセールスプロセスが完了し、契約が開始されます。その後、3者間で情報をやり取りするためのデジタルチャネルを構築する必要があります。
その後、顧客は（予想される消費量や発電量に関する）情報の提供や、価格変更の申請を開始します。
営業チームは通知を受け取り、リクエストを確認した上で、トレーディングチームに見積もりと取引量の確認を依頼する必要があります。ここが重要なポイントです。見積もりのデジタル化により、顧客プロファイル（KYC）、負荷特性、リアルタイムの市場価格、および自社の価格設定方針に基づいた即時入札が可能になる可能性があります。顧客にセルフサービス機能を提供することは、強力なツールであり、市場を大きく変える革新的な取り組みとなります。
営業チームは、顧客の解約率の低下だけでなく、顧客ロイヤルティの向上にも注力し、月末の請求業務の改善を支援するアドバイザーとしての役割を果たすようになります。営業担当者のボーナスは、新規獲得ではなく、契約更新に基づいて支給されるべきです。
トレーディングチームは、この新たなポジションを会社のポートフォリオに組み入れ、新たなリスクを軽減するための取引を実行する必要があります。これには、バック・トゥ・バック方式や、スマート・エクスポージャーと現物バランスを組み合わせたアプローチが考えられます。しかし、市場の流動性やボラティリティを考慮すると、注文ルーティングの自動化は競争上の優位性となるでしょう。
初年度に最大20％のポートフォリオ成長が見込まれます。
顧客体験の向上により、顧客離脱率が30%減少した。
市場を通じて執行される取引量が最大100％増加する。
