この状況により、オリジネーターは顧客ニーズやリスク方針を満たすためのカスタム商品を定義する必要が生じ、その商品をトレーディングデスクが卸売市場でヘッジすることになります。デジタル時代において次の段階へ進むためには、営業チームとトレーディングデスクの連携が極めて重要になります。
契約価格の管理を可能にし、市場の機会を最大限に活用することで、顧客体験を向上させます。
完全に自動化されたワークフローにより、ミスを減らし、リスクや危険を最小限に抑えます。
初期設定期間を経た後は、プロセス全体が人の介在なしで稼働します。
契約は単なる手段となり、交渉プロセスも簡素化されます。顧客はセルフサービス機能を利用できるようになり、市場投入までの時間も短縮されます。これにより、より優れた顧客対応を実現できます。
NTTデータのサポート体制は？
営業チームは市場を分析し、見込み客を分類します。顧客のニーズに基づき、トレーディングチームに新製品の提供を依頼します。
トレーディングデスクは、既存ポートフォリオ、リスク方針、顧客ニーズを踏まえ、オリジネーション部門を通じて新たな商品を定義します。これらの商品は、特定の顧客タイプや顧客クラスタ向けに設計されています。
営業チームは顧客に商品内容を説明し、契約を締結します。これらの新しい契約は一般的な固定型契約ではなく、価格の適用／解除、固定・柔軟な数量指定、さらには停止可能な柔軟容量の設定などにも対応しています。
ITチームは、CRM、Meter-to-Cash、ETRMソリューション上で商品設定を行います。プリセールス工程の完了後、契約が開始されます。その後、3者間で情報をやり取りするためのデジタルチャネルを構築する必要があります。
その後、顧客は（予想される消費量や発電量に関する）情報の提供や、価格変更の申請を開始します。
営業チームは通知を受け取り、リクエスト内容を確認したうえで、トレーディングチームへ見積および数量確認を依頼する必要があります。ここが重要なポイントです。見積プロセスをデジタル化することで、顧客プロファイル（KYC）、ロードシェイプ、リアルタイム市場価格、自社の価格方針に基づいた即時見積が可能になります。さらに、顧客へセルフサービス機能を提供することは、市場に大きな変化をもたらす強力な手段となります。
営業チームは、単に解約防止を目指すのではなく、顧客の月末請求の最適化を支援するアドバイザー的な役割を担うようになります。また、インセンティブも新規契約獲得ではなく、契約更新や顧客維持に重点を置くべきです。
トレーディングチームは、新たなポジションを自社ポートフォリオに組み込み、新たに発生するリスクを軽減するための取引を実行する必要があります。これはバック・トゥ・バック方式でも、エクスポージャーや需給バランスを踏まえた方式でも対応可能です。ただし、市場の流動性やボラティリティを踏まえると、注文ルーティングの自動化は大きな競争優位性につながります。
初年度に最大20％のポートフォリオ成長が見込まれます。
顧客体験の向上により、顧客離脱率が30%減少しました。
市場を通じて執行される取引量が最大100％増加します。
