商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
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企業は顧客の声に耳を傾けるものの、その声に基づいて行動に移すことに苦労しています。
なぜ、顧客の声プログラムがビジネスの要となるのか？
高度なVoCプログラムでは、リアルタイムのフィードバック、感情分析、業務KPIを組み合わせることで、課題を特定し、改善の優先順位付けを行います。
VoCをガバナンスや業務プロセスに組み込むことで、顧客満足度を高めながら、コストや離脱の低減につなげます。
こうした取り組みにより、フィードバックを実際の成果へと結び付ける、行動につながる傾聴を実現します。
主なメリット
より迅速な問題解決
顧客満足度の向上
影響度に基づく優先順位付け
顧客に関する共通認識に基づいた部門間の連携
NTTデータのサポート方法
01
VoC 戦略と成熟度評価
02
オムニチャネル VoC プラットフォーム
03
クローズドループ型のアクションフレームワーク
04
クローズドループ型のガバナンス モデルと 導入プログラム
05
KPIとビジネス指標の連携
重要な結果
業界横断で事業を展開する企業は、測定可能な改善を実現しています：
NPS／CXスコア
改良された
苦情件数
削減された
対応までの時間
短縮された
顧客インサイトを迅速なアクションへと転換し、測定可能なビジネス効果を生み出します。
フィードバックを成果につなげます
