商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
企業は顧客の声に耳を傾けるものの、その声に基づいて行動に移すことに苦労しています。
なぜ、顧客の声プログラムがビジネスの要となるのか？
上級 VoC プログラムは、リアルタイムのフィードバック、感情分析、および業務上のKPIを組み合わせて 特定する 課題点を特定し、改善の優先順位付けをします。
VoCをガバナンスやワークフローに組み込むことで、企業は顧客満足度を向上させると同時に、コストや解約を削減できます。
これにより、フィードバックから実際の成果へとつなげるアクションにつながるリスニングを実現します。
主なメリット
より迅速な問題解決
顧客満足度の向上
影響度に基づく優先順位付け
顧客の真実をめぐる部門横断的な連携
NTTデータのサポート方法
01
VoC 戦略と成熟度評価
02
オムニチャネル VoC プラットフォーム
03
クローズドループ行動フレームワーク
04
クローズドループ型のガバナンス モデルと 導入プログラム
05
KPIとビジネス指標の連携
重要な結果
業界横断組織は測定可能な改善を達成します：
NPS／CXスコア
改良された
苦情件数
削減された
いよいよ、行動の時です
短縮された
顧客インサイトを迅速なアクションへと転換し、測定可能なビジネス効果を生み出します。
フィードバックを成果に変えます。
