商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
次世代フステーションに向けたデジタル戦略
大手ガソリンスタンド運営会社は、自社のネットワークを業界最高水準の小売エコシステムとして位置づけ、ガソリンスタンドを次世代の小売・サービス拠点へと再構築するため、複数年にわたるデジタルマスタープランを策定しました。
同社は、運営モデル、顧客体験、デジタル基盤を再設計し、燃料中心のモデルから、コンビニエンス、モビリティ、デジタルサービス、新エネルギーソリューションを統合した、マルチサービス型の顧客中心エコシステムへと進化させました。
同社は、運営モデル、顧客体験、デジタル基盤を再設計し、燃料中心のモデルから、コンビニエンス、モビリティ、デジタルサービス、新エネルギーソリューションを統合した、マルチサービス型の顧客中心エコシステムへと進化させました。
ビジョン
100以上の施策を優先的に順位付け
戦略
5つの変革の柱
有効化
4200万ユーロの計画投資
次世代サービスステーションのための戦略的ロードマップ
当社小売事業部門のデジタル変革に向けた基本計画の策定。目標とするのは、業務効率性と顧客体験において業界をリードする企業となることです。
目的
将来の小売ビジョンを定義し、ギャップを特定し、体系的な変革ロードマップを構築します。
機会
従来のサービスステーションモデル——主に燃料取引に重点を置いたもの——は、進化する消費者の期待を捉えるにはもはや不十分でした。
リテール、デジタル、エネルギー転換、顧客プログラムにまたがる取り組みが分断されていたことで、スケールによる効果が限定され、長期的に一貫したポジショニングを明確に定義することが難しい状況となっていました。
戦略ビジョンの推進と事業変革
深いビジネス知見と長期トレンドの洞察に基づく実績ある提供
主な課題
断片化した取り組みは統一された戦略的方向性を欠いていました
技術から人材に至るまで、複数の領域にわたる整合性が必要でした
変革には、野心と実行可能性のバランスが求められました
解決策
小売事業全体を対象にエンドツーエンドの評価を実施
顧客、技術、組織、パートナー、従業員のすべてにおいて最高水準のビジョンを定義
3～5年の 変革ロードマップを策定し、施策の優先順位を明確化
価値創出までの時間を短縮するアクセラレーターを特定
影響
長期的な変革に向けた明確な指針
組織全体にわたる小売業変革に向けた共通のビジョンを提供。
戦略・業務・技術の整合性を強化。
優先施策とアクセラレーターによる実行を加速。
サービスステーションを顧客中心の競争力ある拠点として位置づけました。
