商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
アフターセールスのデジタルトランスフォーメーション
プレミアムOEMは、アフターセールスジャーニーをデジタル化し、シームレスなフィジタル体験を提供しました。
CX
顧客満足度の向上
効率性
サイクルタイムの短縮
透明性
リアルタイムのステータス
アフターセールス体験の再構築
OEMは、デジタルおよび物理のアフターセールス接点の統合を目指しました。
目的
満足度、効率性、および販売店のパフォーマンスの向上。
機会
顧客はアフターサービスにおける透明性と利便性を期待しています。
複雑なグローバル変革を推進します。
複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。
主な課題
販売店と顧客の断片化された接点
手動プロセスがサービスサイクルを遅らせていました
顧客に対する透明性の不足
解決策
エンドツーエンドのアフターセールス向けデジタルプラットフォームを提供
アプリ、ポータル、ディーラーシステムを統合
リアルタイムのステータス、署名、決済を実現
影響
顧客体験と効率性の融合
顧客満足度と信頼の向上。
アフターサービス処理時間の短縮
ディーラーの効率性と品質の向上。
ブランドロイヤルティを強化。
