フィールドサービスのデジタルトランスフォーメーション

ある国営石油会社は、日量30万バレル以上の処理能力を持つ3つの製油所において、フィールドサービスのデジタル化を通じて保守業務を近代化し、計画性、効率性、資産信頼性を向上させました。
Two workers in hard hats and reflective vests view a tablet at dusk, with brightly lit industrial towers and scaffolding blurred in the background.
計画
1日あたり1200時間のインテリジェントかつ自動化された作業計画とスケジューリング
効率性
運用・保守計画担当者の生産性が20%向上
スケール
3つの複合製油所、800名以上のオペレーター、2,000km以上の原油パイプラインおよび物流網
oil & gas exploration and productions
手動保守からインテリジェントなフィールドサービスへ 
戦略計画の一環として、同社は効率性と管理モデルの高度化を目的に、保守およびフィールドサービスの変革を開始しました。
目的
計画の最適化、プロセスの自動化、現場業務全体の可視性向上を実現。
機会
大規模な現場作業では、コストを抑制し、資産の信頼性を確保するために、綿密な計画と確実な実行が求められます。 
複雑なグローバル変革を推進します。

複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。

主な課題
Two workers in orange safety gear and hard hats update a whiteboard weekly production and maintenance schedule at an industrial site.
手動スケジューリングは効率性と予測性を制限していました
Industrial worker silhouetted before four oil barrels and a refinery, with glowing data lines linking them to screens showing schedules, maps, dashboards, and tools.
分離されたシステムにより、サービス実行に関する可視性が低下していました
Glowing refinery pipelines stretch toward a fiery sunset, surrounded by towers, lights, and orange sparks in an industrial plant.
高い運用複雑性に対応するため、スケーラブルなデジタルツールが必要
解決策
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Salesforce Field Servicesを中核プラットフォームとして導入 

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プロジェクト期間の最適化と早期MVPの立ち上げの実現

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スケジューリングおよび証明書管理向けの統合自動化・最適化ツール

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変更管理および継続的改善を通じた導入支援

影響
効率性、信頼性、および統制

最適化されたスケジューリングによるリソース利用率の向上。

フィールドサービスの計画、管理、自動化の強化。

資産保守作業の信頼性向上。

戦略的変革の取り組みにおいて、NTT DATAを戦略パートナーとして確立。

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