商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
顧客体験のパーソナライズ
あるグローバルなホスピタリティ企業は、CRM技術を活用してブランドや地域を横断的に顧客データと体験を統合することで、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現しました。
CX
顧客満足度の向上
データ
+20%顧客嗜好データ
顧客ロイヤルティ
リピート来訪
断片的な滞在体験から、つながったゲストジャーニーへ
この顧客は、パーソナライズされた顧客体験を実現する重要な基盤として質の高いゲストデータを取得するとともに、体験施策と事業KPIの整合性をポートフォリオ全体で確保する必要がありました。
目的
顧客満足度とロイヤルティの向上、パーソナライゼーションの強化、業務効率の向上を実現します。
機会
サービス業界の企業は、ますます高まるゲストの期待に応え、ブランド、拠点、チャネルを問わず、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供する必要があります。
複雑なグローバル変革を推進します。
複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。
主な課題
システムやブランド間で分散した顧客データ
地域や施設によって顧客体験にばらつきがあります
顧客体験パフォーマンスおよびKPIに関する可視性の不足
解決策
ブランドおよび地域別に設計した体験の柱と主要業績評価指標（KPI）
ホテル運営の分析を通じて、高インパクトなユースケースを設計し、それらがビジネスKPI達成に与える貢献度を評価。
ビジネス優先度、実行負荷、機会を踏まえた、アジャイルかつ価値主導型のロードマップ策定。
Salesforceを活用し、顧客エンゲージメントおよびサービス提供ののユースケースを実装
影響
一貫した実行、測定可能な価値
顧客満足度とロイヤルティ指標の向上。
パーソナライゼーションのためにより豊富な顧客嗜好データを収集。
ブランドや地域を問わず一貫した体験を実現。
顧客体験戦略とビジネス目標の整合性を強化。
