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All Foundries

Isometric blue-and-white model of an energy and logistics network with a docked cargo ship, solar panels, factories, office buildings, pipes, trucks, workers, and stacked materials.

商品管理と取引

データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。

Isometric illustration of a bright modern office with glass meeting rooms, people working at desks, large data dashboards, presentation screens, plants, and studio lights.

顧客とマーケティング戦略

パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。

Isometric 3D smart city model with white-blue buildings, cranes, power grids, map pins, and people using tablets around connected infrastructure platforms.

デジタルエンジニアリング

アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。

Isometric 3D model of a white-and-blue EV charging station with canopy, office buildings, small cars, delivery van, chargers, planters, and tiny people.

ステーション・スタジオ

デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。

Isometric 3D logistics campus with white modern warehouses, blue-green accents, workers, delivery vans, a loading dock, and stacked shipping containers.

サプライチェーン＆インダストリー5.0

変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。

White-and-blue sustainable campus with solar panels, a wind turbine, EV charging stations, loading dock trucks, trees, and small groups of people.

サステナビリティ

責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。

Isometric smart factory scene with white buildings, robotic arms on assembly lines, drones, autonomous carts, workers, control screens, and a fenced power substation connected by blue paths.

Physical AI

Physical AI gives machines, robots and physical operations the ability to perceive their environment, decide what matters and act in real time. Factories, plants, stores and infrastructure become systems able to sense conditions, learn from them and improve on their own, closing the gap between the physical and the digital world.

Isometric 3D smart infrastructure scene with white roads and buildings, blue data lines linking control rooms, vans, a rail crossing, drone, workers, and trees.

Next-Gen Infrastructure

From networks as infrastructure to connected platforms that enable critical, autonomous and intelligent operations.

Robotics Cloud Platform

Manufacturers often run robots from several providers, and every brand demands its own specialist skills. NTT DATA built the Robotics Cloud Platform, an agnostic control layer for robotic arms independent of proprietary systems. ROS and a digital twin simulate each movement, and AI adds new skills before a robot reaches the production line.

Robotics Cloud Platform

Multi-UAV system for autonomous inspection

Critical infrastructure and private areas need constant watching, and fixed surveillance leaves gaps across large sites. NTT DATA applied artificial intelligence to build a multi-UAV system for autonomous patrolling. Reinforcement learning optimizes every flight path, and computer vision designed for bad weather keeps inspection results reliable.

Multi-UAV system for autonomous inspection

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顧客体験のパーソナライズ

あるグローバルなホスピタリティ企業は、CRM技術を活用してブランドや地域を横断的に顧客データと体験を統合することで、顧客満足度とロイヤルティの向上を実現しました。

Two business professionals sit in a modern hotel lounge reviewing a tablet beside a laptop, papers, and water glasses, with warm backlit shelves behind them.

CX

顧客満足度の向上

データ

+20%顧客嗜好データ

顧客ロイヤルティ

リピート来訪

Narrow Venice canal with turquoise water, old brick buildings and balconies on both sides, and the bow of a small boat in the foreground.

断片的な滞在体験から、つながったゲストジャーニーへ

この顧客は、パーソナライズされた顧客体験を実現する重要な基盤として質の高いゲストデータを取得するとともに、体験施策と事業KPIの整合性をポートフォリオ全体で確保する必要がありました。

目的

顧客満足度とロイヤルティの向上、パーソナライゼーションの強化、業務効率の向上を実現します。

機会

ホスピタリティ業界では、高まる宿泊客の期待に応えるため、ブランド、拠点、チャネルをまたいで一貫性のあるパーソナライズ体験を提供することが求められています。

複雑なグローバル変革を推進します。

複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。

主な課題

Two professionals sit at a sunlit wooden café table, reviewing a laptop with notes and a phone beside them, against large windows reflecting greenery.

システムやブランド間で分散した顧客データ

Man in a dark suit and glasses uses a tablet in a warmly lit hotel lobby, with a chandelier, tall blue windows, and blurred plants behind him.

地域や施設によって顧客体験にばらつきがあります

Tablets on a wooden table display bar charts, with two blurred businesspeople in suits talking in a warm, modern office lobby.

顧客体験パフォーマンスおよびKPIに関する可視性の不足

解決策

ブランドおよび地域別に設計した体験の柱と主要業績評価指標（KPI）

ホテル運営の分析を通じて、高インパクトなユースケースを設計し、それらがビジネスKPI達成に与える貢献度を評価。

ビジネス優先度、実行負荷、機会を踏まえた、アジャイルかつ価値主導型のロードマップ策定。

Salesforceを活用し、顧客エンゲージメントおよびサービス提供ののユースケースを実装

影響

一貫した実行、測定可能な価値

顧客満足度とロイヤルティ指標の向上。

パーソナライゼーションのためにより豊富な顧客嗜好データを収集。

ブランドや地域を問わず一貫した体験を実現。

顧客体験戦略とビジネス目標の整合性を強化。

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