商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
顧客中心主義の実現
あるグローバルサービス企業は、ミドルウェア統合レイヤーを介して統合されたCRMプラットフォームを導入し、営業およびサービス業務を変革しました。
CRM
顧客の単一ビュー
サービス
TMOの削減
販売
マルチチャネルパフォーマンスの向上
断片化されたシステムから統合されたCRMエコシステムへ
この顧客は、販売、サービス、ロイヤルティのプロセスを標準化する、現代的でグローバルなプラットフォームを求めていました。
目的
顧客データを統合し、プロセスを標準化し、マルチチャネルのパフォーマンスを向上させます。
機会
複数のCRM システムが分散していたため、 地域をまたいだ可視性、拡張性、顧客体験が制限されていました。
複雑なグローバル変革を推進します。
複雑な多国間ビジネス課題を克服した実績あるサービスを提供しています。
主な課題
サイロ化されたCRM環境
レガシーシステムとの複雑な統合
拡張可能なグローバルモデルの必要性
解決策
営業、サービス、マーケティング、CPQ、およびフィールドサービスの各モジュールを導入しました。
ミドルウェア技術に基づいた統合レイヤーを設計しました。
標準化されたプロセスとグローバルCRMモデルを展開しました。
影響
チャネル間の一貫性と効率性
顧客に関する一元的な全体像を構築しました。
平均処理時間と業務処理負担の削減。
販売追跡とサービス効果の向上
