商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
複数のチャネルにわたる大量の顧客リクエストを管理することは、非効率や遅延、サービス提供のばらつきを招く
なぜ「デジタルおよび対面チャネルのバックオフィス管理」という課題なのか？
断片化されたチャネル運用から一元化された実行へ
断片化したバックオフィス業務は、可視性を低下させ、対応時間を遅らせ、チャネルを横断した一貫したサービス品質の提供を妨げている
主なメリット
業務の複雑さがサービスの非効率につながっている
プロセスの断片化やチャネルの連携不足が、顧客対応業務において遅延、不整合、および管理の行き届かない事態を招く理由
チャネルごとに分断されたリクエスト管理
エントリポイントが複数あると複雑さが増し、リクエストの一貫した処理と追跡を確保することが難しくなる
非効率的で手作業に依存したバックオフィス業務
標準化と自動化の不足は、処理時間と運用負担を増大させる
業務実績に関する可視性が限られている
データが断片化していると、リアルタイムの監視や情報に基づいた意思決定が妨げられます
SLAの約束事項を履行することが困難である
非効率なワークフローや管理体制の不備は、対応時間やサービス品質に影響を及ぼします
NTTデータのサポート体制は？
01
リクエスト管理の一元化
すべてのチャネルからのやり取りを、統一された運用フレームワークに統合する
02
プロセスの再設計と最適化
ボトルネックを解消し、ワークフローを標準化することで、効率と一貫性を向上させる
03
データ駆動型の業務を実現する
運用データの構造化と集約を行い、モニタリングと意思決定を支援する
04
SLAおよびパフォーマンス管理の強化
期限やサービス基準の遵守を確保するための仕組みを導入する
05
サービス業務の継続的な改善
パフォーマンスに関する知見と変化するニーズに基づき、プロセスとツールを改善する
実証済みの効果
バックオフィス業務全体の効率化と一貫性の向上
重要な結果
業務の効率化が、サービスのスピード、管理、および実行品質をどのように向上させるか
顧客のアクティベーション時間を13%短縮
プロセスの最適化により、オンボーディングとサービスの開始が迅速化されます
顧客からの問い合わせへの迅速な対応
標準化されたワークフローにより、すべてのリクエストカテゴリにおける処理時間が短縮されます
ポートフォリオ管理の機動性の向上
連携を強化することで、顧客業務をより迅速かつ柔軟に管理できるようになります
サービス品質と一貫性の向上
プロセスの一元化により、あらゆるチャネルにおいてより信頼性の高い体験が保証されます
