商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
心を動かす会話
デジタルおよび対面チャネルのバックオフィス管理
デジタルチャネルと対面チャネルにおけるリクエスト管理を効率化することで、サービスの効率性と顧客体験を向上させます
会議のスケジューリング
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複数チャネルにまたがる大量の顧客対応により、業務の非効率化、対応遅延、サービス品質のばらつきが生じています
なぜ、「デジタルおよび対面チャネルのバックオフィス管理」が課題となっているのか？
チャネルごとに分かれていた運用から、一元化された業務運用へ
バックオフィス業務の連携不足により、状況把握が難しくなり、対応の遅れやチャネル間でのサービス品質のばらつきが生じています
主なメリット
業務の複雑さがサービスの非効率につながっています
分断された業務プロセスや連携されていないチャネルが、どのように顧客対応の遅れや対応品質のばらつき、管理の複雑化を招いているか
チャネルごとに管理が分かれた依頼対応
複数の受付経路が存在することで業務が複雑化し、依頼内容を一貫して管理・追跡することが難しくなっています
非効率的で手作業に依存したバックオフィス業務
標準化や自動化が進んでいないことで、処理に時間がかかり、現場の負担も増えています
業務実績に関する可視性が限られています
分断されたデータ環境により、リアルタイム監視や適切な意思決定が難しくなっています
SLAの約束事項を履行する際の困難な点
非効率なワークフローや管理体制の不備は、対応時間やサービス品質に影響を及ぼします
NTTデータのサポート体制は？
01
リクエスト管理の一元化
すべてのチャネルからのやり取りを、統一された運用フレームワークに統合します
02
プロセスの再設計と最適化
ボトルネックを解消し、ワークフローを標準化することで、効率と一貫性を向上させます
03
データ駆動型の業務を実現します
運用データの構造化と集約を行い、モニタリングと意思決定を支援します
04
SLAおよびパフォーマンス管理の強化
期限やサービス基準の遵守を確保するための仕組みを導入します
05
サービス業務の継続的な改善
パフォーマンスに関する知見と変化するニーズに基づき、プロセスとツールを改善します
実証済みの効果
バックオフィス業務全体の効率化と一貫性の向上
重要な結果
業務の効率化が、サービスのスピード、管理、および実行品質をどのように向上させるのか
サービス利用開始までの時間を13％短縮
プロセスの最適化により、オンボーディングとサービスの開始が迅速化されます
顧客からの問い合わせに対する迅速な対応
標準化されたワークフローにより、すべてのリクエストカテゴリにおける処理時間が短縮されます
ポートフォリオ管理の機動性の向上
連携を強化することで、顧客業務をより迅速かつ柔軟に管理できるようになります
サービス品質と一貫性の向上
プロセスの一元化により、あらゆるチャネルにおいてより信頼性の高い体験が保証されます
