AI革命 — 自動車流通におけるカスタマーサービスを80%高速化させます。
結果として、応答時間が80％短縮され、メール作成が67％高速化されたことで、全チャネルでの顧客満足度が劇的に向上しました。
スマートフォンで燃料や店舗での取引の処理、在庫確認、問題解決を行うことができます。また、デジタル研修プラットフォームでは、大規模かつ継続的な学習を実現しながら、顧客中心のツールは購入履歴、嗜好、おすすめ情報へのリアルタイムなアクセスを提供することで、真にパーソナライズされたサービスが実現します。
Salesforce Data Cloud、Einstein for Service、Agentforceを活用し、営業とカスタマーサービス業務全体にインテリジェントな自動化レイヤーを構築します。
Salesforce Data Cloudによる統一顧客データ管理、AI搭載ケース処理機能を備えたEinstein for Service、自律型エージェント機能を提供するAgentforce、在庫管理のための意味検索のベクトル化、音声サービス向けAmazon Switchboard統合、AI生成機能付きネイティブEmail Composerを実現します。
マルチチャネル統合と過去の顧客インタラクションを用いた基盤AIモデルのトレーニングを採用します。
意味検索機能、メール下書きの自動生成機能、また通話要約機能を備えたエンジンをパイロットグループに導入しました。
全ブランドのコールセンターの全面展開、エージェントフォースの稼働開始、継続的な最適化プロトコルを実施します。
導入プロセスには、総合的なエージェント研修プログラム（120時間以上の認定コース）、緊急時のエンジニアリング調整、またクリティカルな展開フェーズにおける24時間365日のハイパーケア・サポートが含まれていました。VGEDチームは当社の共創型アプローチによって、全プロセスに積極的に参画し、プラットフォームの長期的な進化とイノベーションに向けた社内体制を構築することができました。
コントロールルームでの意思決定をサポートする会話型ワークフローを設計しました。
SCADAと生産監視システムの実時運用データを一元的にエージェントに統合しました。
日常的な業務（インシデントチケットの作成、レポート作成、ログの更新など）を自動化し、手作業の負担を削減します。
過去の傾向や異常を基に、オペレーターへの予測アラート機能を実装しました。
人とインフラの安全性が向上
変革の進展に合わせて進化するパフォーマンス最適化。
変革の進展に合わせて進化するパフォーマンス最適化。
