商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
シームレスな体験は偶然に生まれるものではありません。あらゆるタッチポイントを一つに結びつけ、インテリジェントな顧客体験を設計することで実現されるのです。
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顧客はつながりのある体験を求めていますが、多くの企業では依然として断片的な体験しか提供できていないのが現状です。
なぜ新しいインタラクションモデルが必要なのか？
最新のインタラクションモデルは、デジタル・人・自動化されたタッチポイントを統合し、一貫性のある体験を実現します。
ジャーニーをエンドツーエンドで設計することで、企業は顧客満足度を高めながら、サービス提供コストの削減を 実現します。これにより、 適切な チャネルで適切なタイミングに提供される、設計された体験を実現します
主なメリット
顧客満足度の向上
相互作用コストの低減
ジャーニーオーケストレーションの簡素化
フロントオフィスとバックオフィスの連携
NTTデータのサポート方法
01
顧客セグメンテーションとカスタマージャーニーの設計
02
オムニチャネル戦略とエクスペリエンスデザイン
03
フロント・バックオフィスの自動化
04
旅程分析と最適化
05
変更管理
実証済み効果
定量的な成果を実現するために設計されたジャーニー
重要な結果
相互作用モデルを最適化した組織は、測定可能な改善を達成します：
顧客満足度と好み
スコアの向上
サービス提供コスト
削減された
初回対応解決率
より高い
旅の完了
増加した
ボトルネックや障壁を取り除き、成果を高めるエンドツーエンドのインタラクション設計。
シームレスなジャーニー構築を開始
