商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
顧客フィードバックの真の力は、単にそれを収集することにあるのではなく、行動やロイヤルティ、そして測定可能なビジネス成果につながる意思決定へと転換することにあるのです
私たちを前進させる専門家の対話をぜひご覧ください。心を動かすインサイト：
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顧客からのフィードバックは収集されているものの、それが意思決定や改善につながることはめったにない。
なぜ「顧客の声」なのか？
「顧客の声」プログラムは、あらゆるチャネルや場面から情報を収集します。
ワークフローと統合することで、より迅速な課題解決、より良い意思決定、そしてより強固な関係構築を実現します。 これにより、 「聴く。行動する。測定する。」を 実現 します。
主なメリット
問題の迅速な解決
CXとビジネスの 連携強化
大規模に 活用可能な 顧客 インサイト
明確な 役割分担 と説明責任
NTTデータのサポート方法
01
VoC戦略とプラットフォーム設計
02
リアルタイムダッシュボードとアラート
03
クローズドループ型ワークフロー
04
分析とKPIの相関分析
05
導入とガバナンス
実証済みの効果
成果につながる顧客の声の収集
重要な結果
効果的な VoC プログラムを導入している組織は、測定可能な改善を実現しています：
顧客満足度と 推奨意向
改良された
いよいよ、解決する時です。
削減された
解約率
下げられた
顧客からのフィードバックと事業活動との連携を強化し、顧客ロイヤルティと業績の向上を図ります。
フィードバックを行動へつなげる
