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アフターセールス業務・管理

サービスをロイヤリティと収益性の向上を牽引する要素へと転換します
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アフターサービスは依然として事後対応型でコスト重視の姿勢が続いています。
なぜ、アフターセールス業務とその管理が必要なのか？
接続されたデータ駆動型のアフターセールス業務により、さらに迅速な問題解決と高い顧客満足度を実現します。

これで、コストからロイヤルティまで価値を創出するサービスを提供します。

主なメリット
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サービス効率の向上 
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より高い顧客ロイヤルティ 
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従業員の採用

NTTデータのサポート体制は？

01
サービスおよびフィールドサービスプラットフォーム
02
予知保全 
営業担当者と顧客
03
CRM統合 
04
プロセスの最適化 
05
変更管理
実証済みの効果
サービス成果の向上 
重要な結果
アフターサービス業務を変革した製造企業は、測定可能な改善を実現しています： 
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一度での修理完了率

より高い金利

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サービス費用

支出削減

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顧客満足度

スコアの向上

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資産稼働時間

利用できる可能性の向上

デジタルアフターセールス業務により、サービスを顧客ロイヤルティと収益性の推進力へと変革する。

サービスパフォーマンスの向上 →

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生成AIを活用して暗黙知を再現可能な知的資産へと転換し、競争力と事業継続性を維持します。
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