商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
心を動かす会話
AIを活用したコンタクトセンター体験
生成AIを活用し、チャネル横断で拡張性・効率性・高品質を備えた顧客対応を実現することで、業務パフォーマンスと顧客満足度の双方を向上させます
会議のスケジューリング
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統一されていない顧客対応体制、高い運用コスト、そして自動化不足により、小売事業者は増加する顧客対応に対して、一貫性・拡張性・高品質を備えた顧客体験を提供しづらくなっています
なぜ「AIを活用したコンタクトセンター体験」が課題なのか？
分断されたサービス運用から、インテリジェントでスケーラブルな顧客エンゲージメントへ
問い合わせ件数の増加と顧客期待の高まりにより、より迅速かつパーソナライズされた効率的なサービスモデルが求められていますが、従来のコンタクトセンターでは対応が困難です
主なメリット
AIを活用して、スケーラブルで質の高いカスタマーサービスを提供します。
効率性・体験・スケーラビリティ
より自然で文脈を理解した対話
顧客への理解と満足度を高める、人間らしい会話を可能にする
大量の問い合わせの自動化
FAQなどの繰り返し発生する問い合わせを自動化することで、業務負担を軽減します
リアルタイムの多言語カスタマーサポート
多言語対応の音声・チャット機能により、多様な顧客層をサポートします
ルーティングとサービスの効率化
インタラクションをインテリジェントに振り分け、問題解決を最適化し処理時間を短縮します
NTTデータのサポート体制は？
01
音声・チャット対応への生成AIの導入
あらゆる顧客接点において、リアルタイムで対話型の体験を実現します
02
AIとCRM・バックエンドシステムの統合
エージェントやシステムに、コンテキストに応じたリアルタイムの情報を提供します
03
インテリジェントな分類とルーティングの実装
お客様からのご要望に迅速かつ適切に対応する
04
AIと人間が協働するサービスモデルの設計
複雑な対応には人による支援を組み合わせながら、自動化との最適なバランスを実現します
05
スケーラブルな多言語アーキテクチャの構築
顧客エンゲージメントの成長と多様性を支援します
実証済みの効果
コンタクトセンターを、効率性と顧客体験を支える拡張性の高いAI活用基盤へと変革します
重要な結果
効率性・自動化・顧客満足度における定量的な向上：
平均処理時間（AHT）の短縮
迅速な問題解決により、運用効率とサービスレベルが向上します
初回対応解決率（FCR）の向上
適切な振り分けと文脈理解により、重複対応を削減します
反復的な問い合わせの最大50％を自動化
業務負荷を大幅に軽減することで、より価値の高い対応に注力できるようになります
顧客満足度（CSAT）の向上
より質の高いやり取りにより、顧客体験全体を向上させます
