商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
心を動かす会話
コネクテッドホームサービス体験
DIYのニーズとプロによる施工のギャップを埋めるデジタルファーストなAI駆動型マーケットプレイスは、スケーラブル・信頼性の高い・シームレスなホームサービス体験を実現します
会議のスケジューリング
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分断されたサービス体験・価格情報の不透明さ・リードの質のばらつきが要因で、小売業者が製品への需要を、スケーラブルで高付加価値のサービス収益へと転換することが困難になっています
なぜ「コネクテッドホームサービス体験」が課題なのか？
信頼性の高いホームサービスを大規模に提供することの難しさ
顧客はプロフェッショナルな成果を期待していますが、デジタル化が進むカスタマージャーニーを通して、プロジェクト範囲の定義・価格設定の理解・プロバイダーへの信頼構築において、さまざまな障壁に直面しています
主なメリット
サービスマーケットプレイスを成長の原動力へと変革します
顧客体験の全行程において、信頼・スピード・正確性を築きます
見込み客の選定精度向上によるコンバージョン率の向上
顧客と専門家のマッチング精度を高め、手続きの煩わしさを軽減し、成功率を向上させます
透明性のある価格設定による意思決定の迅速化
不確実性を低減し、購入意欲を高める明確でデータに基づいた見積もりを提示します
AIを活用したスコーピングによるプロジェクトリスクの低減
プロジェクトの初期段階から構造化することで、範囲の曖昧さや手戻りを最小限に抑えます
シームレスな体験による顧客生涯価値の向上
顧客の定着率とリピート利用を促進する、一貫性のあるエンドツーエンドの顧客体験を提供します
NTTデータのサポート体制は？
01
AIを活用したプロジェクトスコーピング機能の導入
インテリジェントでガイド付きの対話を通じて、顧客のニーズをリアルタイムで把握します
02
予測マッチングアルゴリズムの導入
データとコンテキストを踏まえ、顧客に最適なプロフェッショナルを紹介します
03
SLAおよび品質監視の自動化
積極的なパフォーマンス追跡により、サービスの信頼性を確保し、リスクを低減します。
04
デジタルファネルの全工程を最適化
リード獲得・選定の各段階で離脱率を低減し、コンバージョン率を向上させます
05
データ駆動型のサービスパフォーマンスダッシュボードの設計
品質・効率・顧客満足度の指標について包括的な可視性を提供します
実証済みの効果
分断されたサービス体験を、定量的な精度でスケーラブルで高コンバージョン率の収益源へと変革します
重要な結果
コンバージョン率・効率・サービス品質における定量的な改善：
見込み客から契約への転換率が25%増加
質の高い見込み客と適切なマッチングにより、成約率が大幅に向上します
カスタマーサポートへの問い合わせが30％減少
より明確なカスタマージャーニーと充実した情報により、フリクションやサポートへの依存を低減します
プロフェッショナルの満足度が15％向上
リードの質と明確さを高めることで、エンゲージメントとリテンションが向上します
SLA違反が20％減少
プロアクティブなモニタリングと自動化により、サービスの信頼性と一貫性が向上します
