商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
ビジネストーク
ファッションロイヤルティと体験向上
プロモーション主導の戦略から、パーソナライズされたデータ駆動型の顧客体験へと転換することで、顧客維持率と生涯価値を向上させる
会議のスケジューリング
切り替えのハードルが低く、顧客の期待が高まっているため、ロイヤルティは脆いものとなっている。一方、割引主導の戦略は、持続的なエンゲージメントを築くことなく、利益率を低下させている。
なぜこの「ファッション・ロイヤリティ＆エクスペリエンス向上」チャレンジなのか？
取引ベースのロイヤルティから、感情的かつデータ駆動型のエンゲージメントへ
従来のロイヤリティモデルは、長期的な関係よりも短期的なインセンティブを優先するため、顧客の定着率を低下させ、顧客生涯価値を減少させてしまう
主なメリット
忠誠心が崩れ、価値が失われる時
なぜプロモーション主導のエンゲージメントでは、持続的な顧客価値を生み出せないのか
割引によるロイヤルティであり、関連性によるものではない
インセンティブを軸とした戦略は短期的な売上を伸ばすものの、有意義な顧客関係の構築にはつながらない
チャネル間で断片化された顧客体験
一貫性のない顧客接点は、重要な局面において一貫性を損ない、ブランドとの結びつきを弱めてしまう
顧客データの利用制限
統合的なインサイトの欠如は、リアルタイムのパーソナライゼーションを妨げ、エンゲージメントの効果を低下させる
パーソナライゼーションの拡張が困難
手作業や部門間の壁に阻まれたプロセスは、関連性の高い体験を大規模に提供することを妨げている
NTTデータのサポート体制は？
01
差別化されたロイヤリティ戦略を策定する
プログラムをブランドアイデンティティ、顧客の期待、そして長期的な価値創造と整合させる
02
統合型顧客プラットフォームを導入する
すべてのタッチポイントとチャネルにわたって、顧客に関する一元的なビューを実現する
03
リアルタイムのパーソナライズされた対話を実現する
AIを活用して、状況に応じたメッセージ、オファー、およびおすすめ情報を提供します
04
高度な分析を活用する
顧客維持率、エンゲージメント、生涯価値を継続的に測定・最適化する
05
エンドツーエンドの顧客体験を統合的に構築する
顧客体験の全行程において、一貫性があり、顧客のニーズに合った対応を徹底する
実証済みの効果
顧客との接点を、測定可能なロイヤルティの向上につなげる
重要な結果
パーソナライズされたエンゲージメントがいかにして顧客維持と価値につながるか
顧客維持率の向上
より関連性の高い体験は、長期的なエンゲージメントを強化し、離脱率を低減します
顧客生涯価値の向上
きめ細やかな対応は、リピート購入とより深い関係構築につながります
マーケティング効率の向上
ターゲットを絞り込むことで、無駄を減らし、投資対効果を高めることができます
パフォーマンスの可視性の向上
統合型分析により、ロイヤリティ施策の継続的な最適化が可能になります
