商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
ビジネストーク
ファッションロイヤルティと体験向上
プロモーション主導の戦略から、パーソナライズされたデータ活用型の顧客体験へと転換することで、顧客維持率と顧客生涯価値を向上させます
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乗り換えコストの低さと期待水準の高まりによりロイヤリティは脆弱化しており、値引きに依存した施策は継続的なエンゲージメントを生まないまま利益率を圧迫しています。
なぜ「ファッション・ロイヤリティ＆体験価値向上」なのか？
取引中心のロイヤルティから、感情価値とデータ活用によるのエンゲージメントへ
従来のロイヤリティモデルは、長期的な関係よりも短期的なインセンティブを優先するため、顧客の定着率を低下させ、顧客生涯価値も減少させてしまいます。
主なメリット
ロイヤルティが失われ、価値が損なわれる瞬間
なぜプロモーション主導のエンゲージメントでは、長期的な顧客価値を生み出せないのか
割引によるロイヤルティであり、関連性によるものではありません。
インセンティブ重視の戦略は、短期売上を伸ばす一方で、意味ある顧客関係の構築にはつながりません
チャネルをまたいで分断された顧客体験
分断された顧客接点は、一貫性を損ない、重要な場面でブランドとの結びつきを弱めてしまいます
顧客データの活用不足
統合されたインサイトが不足しているため、リアルタイムでの個別最適化ができず、エンゲージメントの効果が低下しています
パーソナライゼーションの拡張が困難
手作業やサイロ化したプロセスにより、関連性の高い体験を大規模に提供することが制約されています
NTTデータのサポート体制は？
01
差別化されたロイヤリティ戦略を設計
施策をブランドアイデンティティ、顧客期待、長期的な価値創出と整合させます
02
統合型顧客プラットフォームを導入
すべてのタッチポイントとチャネルにわたって、顧客の統合ビューを実現します
03
リアルタイムのパーソナライズ対応を実現
AIを活用して、状況に応じたメッセージ、オファー、およびおすすめ情報を提供します
04
高度な分析を活用
顧客維持率・エンゲージメント・顧客生涯価値を継続的に測定・最適化します
05
エンドツーエンドの顧客体験を統合的に設計
顧客ジャーニー全体で、一貫性と関連性のある顧客対応を実現します
実証済みの効果
顧客接点を測定可能なロイヤルティ成長へとつなげます
重要な結果
パーソナライズされたエンゲージメントが、顧客維持と価値につながる理由
顧客維持率の向上
より関連性の高い体験は、長期的なエンゲージメントを強化し、離脱率を低減します
顧客生涯価値の向上
パーソナライズされた対応でリピート購入とより深い関係構築を促進します
マーケティング効率の向上
精度の高いターゲティングにより、無駄を減らし、投資対効果を高めます
パフォーマンス可視性の向上
統合型分析により、ロイヤリティ施策の継続的な最適化が可能になります
