商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
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顧客獲得コストの上昇と予測不可能なコンバージョンにより、成長が困難になっている一方で、既存顧客の価値は十分に活用されていません
なぜ「顧客価値の向上」が課題なのか？
取引から関係へ
今後の成長は、データ駆動型のより深い顧客エンゲージメントを通じて、利用頻度・購入金額・顧客維持率を向上させることにかかっています
主なメリット
価値が決まる場所
成長のあり方を再定義する変革
顧客獲得効率の低下
コストの増加と予測可能性の低下により、新規顧客獲得のROIが低下しています
流動的な顧客の意図
あらかじめ定義された顧客分類では、チャネルや接点ごとに変化するリアルタイムの行動を捉えきれません
データの未活用
顧客シグナルは存在しますが、一貫して営業活動につながっていません
実行の分断によるインパクト低下
パーソナライゼーション・ロイヤリティ・店舗内体験が分断されると、価値獲得が損なわれます
NTTデータのサポート体制は？
01
Next Best Offer（最適な次の提案）を大規模に展開します
リアルタイムの顧客シグナルを、コンバージョン率・購入頻度・平均購入金額を向上させる即時のアクションに変えます
02
オムニチャネルのロイヤリティ・エコシステムを構築します
顧客エンゲージメントを強化し、ウォレットシェアを拡大する一貫性のある価値創出の仕組みを構築します
03
ハイパーパーソナライゼーションを有効にします
データ・意思決定・実行を連携させ、あらゆるタッチポイントで適切な体験を提供します
04
現場での顧客対応を強化します
営業チームが販売現場においてインサイトを高付加価値のある顧客との対話へと結びつけられるよう支援します
05
価値創出モデルを統合します
意思決定・ロイヤリティ・クライアンテリングを統合し、持続的な成長を実現するスケーラブルなシステムを構築します
実証済みの効果
顧客インサイトを、測定可能なビジネス成長へと転換
重要な結果
顧客価値拡大の取り組みによる実際の成果
平均客単価が5%増加
ターゲットを絞ったプロモーションと顧客の購買行動の理解深化により推進
平均客単価が8％増、主力商品の売上高が18％増
パーソナライズされたオファーと顧客体験の向上を図る戦略を通じて実現
開封率が2倍、CTRが2.5倍に改善
顧客の興味に合わせた、きめ細かなセグメント分けを行ったキャンペーンによって実現
広告ROIが35%増加
キャンペーンのターゲティング最適化とデータ駆動型のメディアミックスの決定による成果
