商品管理と取引
データに基づくインサイトと、セキュアで機動性の高いプラットフォームにより、グローバルな商取引を支えるトレーディングエコシステムを変革します。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
サステナビリティ
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
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小売業者は連携の取れていない複数のチャネルで事業を展開しており、その結果、コンバージョン率の低下、コストの増加、顧客ロイヤルティの低下といった課題が生じています
なぜこの「ユニファイド・コマース」への取り組みなのか？
チャネル管理から顧客体験の連続性まで
顧客はタッチポイント間をシームレスに行き来しますが、運用の分断により、あらゆるインタラクションで隠れたコストが発生し、価値が失われています
主なメリット
分断が価値を毀損するポイント
分断されたコマースが招く隠れたコスト
複雑化するカスタマージャーニー
商品の発見、購入、サービス利用は「チャネル」ではなく「モーメント」ごとに発生するため、一貫性のギャップが生じます
運用の分断による非効率
システムとチームは、バリューチェーン全体でコストの重複と対応遅延を招きます
フリクションがもたらす機会損失
タッチポイント間の途切れが、売上の機会損失と一貫性を欠いた顧客体験を招きます
店舗・デジタルアセットの活用不足
統合不足により、物理チャネルとデジタルチャネルを一体的なシステムとして機能させた際の生産性が制限されています
NTTデータのサポート体制は？
01
統合コマースの運営モデルを設計する
需要・取引・受注・提供を一体でつなぐ単一のシステムとして、小売の在り方を再構築します
02
顧客体験のシームレスな継続を実現する
発見・購入・配送・返品に至るまでのカスタマージャーニーを、フリクションなくシームレスに実現します
03
統合された価値創出の要因を活性化させる
ソーシャルコマース、返品、店舗のデジタル化、フィジタル体験を1つのシステムに統合します
04
データ、在庫、およびサービスロジックを統合する
Single Source of Truth（信頼できる唯一の情報源）を構築し、意思決定と運用効率を向上させます
05
ガバナンスとKPIの見直し
チャネル別の指標から、顧客生涯価値・クロスチャネルのパフォーマンスへの転換
実証済みの効果
無駄や滞りを取り除くことで、成長と利益率の拡大を実現します
重要な結果
ユニファイドコマースの変革がもたらすビジネス成果
タッチポイント横断でのコンバージョン率向上
一貫した流れにより購入の途中でやめてしまうケースを減らし、購入完了率を向上させます
運用コストを削減します
システムの統合により重複が解消され、チャネル全体での効率が向上します
顧客ロイヤリティと継続利用の強化
一貫した体験により信頼を高め、継続的なエンゲージメントを促進します
アセット生産性の向上
店舗とデジタルチャネルが一体となって機能し、価値獲得を最大化します
