商品管理と取引
データ駆動型の洞察と、グローバルな商取引を可能にする安全で俊敏なプラットフォームを通じて、取引エコシステムを変革する。
顧客とマーケティング戦略
パーソナライズされたつながりある体験を通じて顧客エンゲージメントを再構築し、信頼と長期的な価値を築きます。
デジタルエンジニアリング
アイデアをスケーラブルなデジタルソリューションへと転換し、デザイン・テクノロジー・エンジニアリングの力で加速させます。
ステーション・スタジオ
デジタルイノベーションでモビリティハブを再定義し、移動中の人々と企業に、よりスマートでサステナブルな体験を創出します。
サプライチェーン＆インダストリー5.0
変化を予測し、目的を持って効率性を実現する、強靭で知的な供給ネットワークを構築します。
持続可能性
責任あるイノベーションを推進し、組織がネットゼロ目標を達成し、将来の世代に良い影響をもたらすよう応援します。
小売業者は連携の取れていない複数のチャネルで事業を展開しており、その結果、コンバージョン率の低下、コストの増加、顧客ロイヤルティの低下といった課題が生じている
なぜこの「ユニファイド・コマース」への取り組みなのか？
チャネル管理から顧客体験の連続性まで
顧客はタッチポイント間をシームレスに行き来しますが、業務の断片化により、あらゆる接点で隠れたコストが発生し、価値が失われています
主なメリット
断片化が価値を損なう場合
断絶したコマースがもたらす隠れたコスト
顧客の購買プロセスは直線的ではない
発見、購入、サービスは「チャネル」ではなく「瞬間」ごとに発生するため、一貫性に欠ける部分が生じている
業務の分断が非効率を招く
連携が取れていないシステムやチームは、バリューチェーン全体でコストの重複や対応の遅れを招く
摩擦はコンバージョン率と顧客ロイヤルティを低下させる
タッチポイント間の空白は、売上の機会損失や顧客体験の不統一につながります
店舗やデジタル資産は十分に活用されていない
統合が不十分なため、物理チャネルとデジタルチャネルを統合したシステムとしての生産性が制限されている
NTTデータのサポート体制は？
01
統合コマースの運営モデルを設計する
小売業を、需要、取引、フルフィルメント、サービスを結びつける単一のシステムとして再定義する
02
顧客体験のシームレスな継続を実現する
商品の発見、購入、配送、返品に至るまでのプロセスを、スムーズかつ支障なく進められるようにする
03
統合された価値創出の要因を活性化させる
ソーシャルコマース、返品管理、店舗のデジタル化、そしてフィジタル体験を1つのシステムに統合する
04
データ、在庫、およびサービスロジックを統合する
「単一の信頼できる情報源」を構築し、意思決定と業務効率を向上させる
05
ガバナンスとKPIの見直し
チャネル別の指標から、顧客生涯価値（CLV）およびクロスチャネルのパフォーマンスへの移行
実証済みの効果
摩擦を取り除き、成長と利益率の向上を実現する
重要な結果
ユニファイドコマースの変革がもたらすビジネス成果
すべてのタッチポイントにおけるコンバージョン率の向上
シームレスな購入体験により、離脱率が低下し、購入完了率（エンドツーエンド）が向上します
運用コストを削減します。
統合システムにより、各チャネル間の重複が解消され、効率が向上します
顧客ロイヤルティと顧客維持率の向上
一貫した体験は、信頼を高め、リピート利用を促進します
資産生産性の向上
店舗とデジタルチャネルが一体となって機能し、価値の最大化を実現します
